Politique de remboursement
Date d'entrée en vigueur : 18 juin 2025
Chez Playmates, nous sommes fiers d'offrir des produits de grande qualité. En raison de la nature de nos produits, nous appliquons des règles précises en matière de retours et d'échanges.
La présente politique s'applique à tous les achats effectués sur notre site Web (playmatess.com). En passant une commande, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous, ainsi que nos Conditions de service et notre Politique de confidentialité.
Politique de remboursement
Nonobstant toute mention contraire affichée sur le site, aucun remboursement ne sera accordé, sauf avis écrit contraire de notre part.
Chaque demande de remboursement est étudiée au cas par cas. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de remboursement, à notre seule discrétion, sans obligation de justifier notre décision.
Un remboursement peut être envisagé dans les cas suivants, sous réserve de la fourniture d'une preuve vérifiable :
- Double facturation : vous avez été facturé plus d'une fois pour le même article ou la même commande;
- Produit endommagé : le produit reçu est défectueux ou endommagé à la livraison;
- Erreur de notre part : par exemple, vous avez reçu un article différent de celui commandé.
Pour toute demande liée à ces situations, vous devez nous écrire à hello@playmatess.com dans les 3 jours suivant la réception ou la découverte du problème, en fournissant :
- Une preuve d'achat (numéro de commande, facture);
- Des photos claires du produit endommagé ou de l'erreur;
- Tout autre document pertinent (relevé bancaire en cas de double facturation, etc.).
Après examen de votre dossier, nous vous informerons par écrit de notre décision. Si un remboursement est accordé, il sera effectué sur votre mode de paiement d'origine. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque, votre mode de paiement et les autres institutions financières concernées. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou indication contraire de notre part.
Politique de retour
Pour des raisons de santé et d'hygiène :
- Les articles qui ont été portés, lavés ou modifiés, ou dont le sceau d'hygiène ou l'emballage a été retiré ou endommagé, ne peuvent être ni retournés ni échangés.
- Les demandes de retour peuvent être acceptées dans les 11 jours suivant la réception, à condition que les articles soient neufs, non portés, dans leur emballage d'origine et avec toutes leurs étiquettes.
- Vous devez nous écrire à hello@playmatess.com avec votre numéro de commande avant tout retour. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.
- Les frais d'expédition du retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part, de produit défectueux ou d'indication contraire de notre part.
Nous joindre
Pour toute question concernant notre politique de retour, écrivez-nous à hello@playmatess.com